“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機(jī)場中國留學(xué)生志愿者
2018-10-15 22:16:00 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社吉隆坡10月15日電? 通訊:“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機(jī)場中國留學(xué)生志愿者

  新華社記者林昊 王大瑋

  “很多游客在遇到困難時會很緊張,如果此時有一位中國人出現(xiàn)在他們面前,幫他們解決問題,他們會覺得很溫暖,會有家一樣的感覺?!痹隈R來西亞吉隆坡國際機(jī)場“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國女留學(xué)生包雨珊說。

  近年來,隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深,越來越多的中國游客選擇來馬來西亞旅游。但因語言溝通障礙、對入境規(guī)定了解不夠等原因,中國游客入境受阻的情況時有發(fā)生。

  于是,在中國駐馬來西亞使館大力推動下,馬旅游促進(jìn)局牽頭,聯(lián)合移民局、機(jī)場控股公司和馬中援助協(xié)會等在吉隆坡國際機(jī)場成立了“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”,并于2017年9月在吉隆坡國際機(jī)場主航站樓和第二航站樓啟用,位于機(jī)場出入境手續(xù)辦理柜臺附近。一個主要由中國留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊也應(yīng)運而生。

  據(jù)馬中援助協(xié)會秘書長黃斌介紹,志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,通常要經(jīng)過3次測試合格后才能正式上崗。他說,現(xiàn)在機(jī)場的志愿者已經(jīng)增加到145人,主要來自廈門大學(xué)馬來西亞分校、亞太科技大學(xué)等院校。其中,中國留學(xué)生117人,本地華人學(xué)生28人,服務(wù)時間從每天下午6時到凌晨2時,全年無間斷。

  留學(xué)生志愿者孫煒杰說,志愿者們每天都會幫助游客解決各種難題,最常見的包括丟失證件、簽證辦理問題、入境資料不全等。

  “遇到個別游客被遣返回國,我們會通知游客親屬,以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件,我們還會根據(jù)情況和有關(guān)程序,及時通報中國大使館,”孫煒杰說,“希望游客們在遇到困難時千萬別著急,我們會盡最大努力幫游客解決問題?!?/p>

  留學(xué)生志愿者胡耀尹提到,有一名游客從泰國抵達(dá)馬來西亞,但因為抵達(dá)時間太早,超過了所辦理落地簽證允許停留的時限而暫時沒有入境。“在我們幫她解決了問題后,她做起了臨時志愿者。雖然只相處短短幾個小時,分別時我們已經(jīng)依依不舍。”她說。

  還有一次,一名需要定期服藥的游客在入境時因攜帶過多藥品且未向海關(guān)申報,藥品被全部沒收。志愿者們協(xié)助該游客將醫(yī)院病歷證明提供給海關(guān)官員,后者最終將藥品歸還給了游客。事后,這名游客的母親特意從國內(nèi)打來電話致謝。

  中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事參贊劉東源表示,志愿者們的服務(wù)架起了語言溝通的橋梁,為中國公民雪中送炭,排憂解難,同時也起到協(xié)助馬移民官員的作用,得到各方積極評價。

  黃斌說,在剛剛過去的國慶假期,“中國旅客溝通協(xié)調(diào)處”共處理近1700件求助,為不少中國游客解決了困難。

  在亞太科技大學(xué)留學(xué)的包雨珊加入志愿者團(tuán)隊3個多月,對此有著切身體會。“我覺得,除了流暢的英文和專業(yè)知識之外,和藹的態(tài)度也是做好一個志愿者必須具備的?!?/p>

  對包雨珊和其他志愿者而言,有機(jī)會為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助,是志愿者工作的意義所在,也成了他們留學(xué)生活中不可或缺的一部分,將會深深留在他們的記憶中。

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 王佳寧
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