對話嘉賓

　　張寶義（天津社會科學院社會學研究所所長）

　　王艷婷（天津社會科學院經(jīng)濟分析與預測研究所副研究員）

　　林季先（退休技術(shù)人員）

　　萬藹榮（退休教師）

　　尹思源（半月談記者）

　　黃江林（半月談記者）

　　疫情發(fā)生以來，讓老年人不被數(shù)字生活“邊緣化”的呼吁再次多了起來。更數(shù)碼、更科技，是社會發(fā)展必然方向，而老年群體不斷擴大也是事實。在這種背景下，究竟該讓老年人使使勁兒擠上數(shù)碼快車，還是社會等一等老年人學習的腳步？

　　萬藹榮：

　　我退休前是一名教師，我覺得我比較能代表部分老年人的狀態(tài)。之前孩子給我買了智能手機，但是我對它不感興趣，也不愿意學，但是疫情期間去哪兒都要掃碼，讓我深深體會到了不會用智能手機的不便。沒有辦法就必須去學。

　　林季先：

　　就我本人來說，我覺得我是沒有落后于時代的。我過去是搞技術(shù)的，現(xiàn)在用起智能手機來還算得心應手，用微信、支付寶等完全沒有問題。但確實不是每個人都像我這樣，不少老年人對科技產(chǎn)品接受程度不高，使用存在很多難點。

　　張寶義：

　　同意！不是所有老年人都適應不了互聯(lián)網(wǎng)時代。你看在社交媒體平臺上，一些網(wǎng)紅老頭兒老太太玩得挺好。但的確有個客觀因素不能忽略，那就是老年人對新事物適應相對較慢，社會發(fā)展就是這樣，新東西往往是年輕人的標志物。

　　王艷婷：

　　使用技能缺乏、文化程度不夠等是老年人不上網(wǎng)的主要原因。但在生活中，也能看到不論是農(nóng)村還是城市，不少老年人在積極“觸網(wǎng)”，把網(wǎng)絡當作與外界、與子女溝通的渠道。

　　林季先：

　　您講得很對，人老了最怕被別人說“你落伍了”。所以我覺得大部分老年人面對這個問題還是有些焦慮的，想跟上時代生活的腳步。但受制于各種各樣的原因，比如沒人教、教完就忘了，或者一次沒操作好，周圍年輕人投來鄙視的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑話。

　　現(xiàn)在外邊有挺多培訓班，專門教老年人學習使用數(shù)字產(chǎn)品，也有社區(qū)或志愿者組織活動，普及相關知識，這都是一些有益的嘗試。

　　在合肥市五十五中南區(qū),志愿者(左二)在教老年人學習上網(wǎng) 張端/攝

　　尹思源：

　　這是不是意味著社會要耐心等一等老年人？

　　王艷婷：

　　我覺得這個等一等老年人，不是說社會停止發(fā)展，而是說要更重視老年人的需求。比如現(xiàn)在很多老年人其實更需要單項功能的科技產(chǎn)品，相較于智能手機這種復雜的科技產(chǎn)品，他們更需要防走丟定位裝置、監(jiān)測心率的手環(huán)等，社會發(fā)展在這些方面需要等一等老年人。

　　另外，現(xiàn)在技術(shù)更新迭代快，很多地方在推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)時存在“一刀切”問題。就像之前推廣ETC時，一些地方不留人工收費通道一樣。技術(shù)快速更新，也要給社會各個群體留足學習、適應和緩沖的空間，不然會造成很多不便。

　　張寶義：

　　這個問題不能簡單地說一方等一等，或者一方追一追，這是個互動的過程。而且更重要的是靠技術(shù)解開老年人的“數(shù)字圍城”困境。我認為造成目前困境的根本原因，是數(shù)字化發(fā)展還沒有到達一定階段。比如現(xiàn)在手機功能越來越復雜，老年人難以適應，以后它應該會從復雜到簡單，以方便各類人群。

　　黃江林：

　　這樣的趨勢其實已經(jīng)顯現(xiàn)，比如已有專門為老年人開發(fā)的手機軟件，字體更大、操作更簡單，老人上手很快。事實上，讓老年人適應數(shù)字化發(fā)展趨勢是多方受益的。老人能夠輕松享受數(shù)字紅利，市場能夠挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟”潛力，社會的管理成本也會降低。

　　王艷婷：

　　多方受益也需要多方努力，一同構(gòu)建老年友好型社會。比如，政府在信息化和數(shù)字政務建設過程中，應充分考慮老年人的需求，設置過渡期和特殊人群服務通道。企業(yè)要根據(jù)老年人的特點，改進產(chǎn)品內(nèi)容和形式，設定易用界面，簡化注冊流程，改變與老年人的互動方式。

　　萬藹榮：

　　開發(fā)適合老年人的數(shù)字產(chǎn)品是對的，但就怕有企業(yè)打著這個旗號騙老人的錢，已經(jīng)有不少網(wǎng)絡騙老的案例了。

　　王艷婷：

　　這確實是個問題，老年人對網(wǎng)絡信息的辨別能力不強。為此，應有針對性地開展培訓和知識宣講，讓老年人增加網(wǎng)絡、理財、健康、安全防范等方面的知識。加大對網(wǎng)絡騙老的預防和打擊力度，加強網(wǎng)絡信用體系建設，加快虛假信息甄別和辟謠，為老年人對接數(shù)字時代提供安全保障。

　　移動支付、線上掛號、網(wǎng)絡約車……原本已經(jīng)讓老年群體應付不來的掌上數(shù)碼生活，隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生更是雪上加霜。面對數(shù)碼生活洪流，老年人很難置身事外。

　　1

　　疫情凸顯數(shù)碼困難群體

　　“老人進小區(qū)是個難題，因為不少人沒有智能手機或者沒有健康碼。”天津市一小區(qū)物業(yè)人員對半月談記者說。疫情期間，由于到處都需要掃碼，部分老人使用非智能手機或不會操作智能手機，無法完成相應操作，出行十分不便。有出門就醫(yī)的老人說：“不會用綠碼，上不去公交車，還耽誤一車人時間。好不容易到了醫(yī)院，掃不了碼，又被攔在隊伍外邊?！?/p>

　　天津社會科學院社會學研究所所長張寶義認為：“老年人長久以來習慣的現(xiàn)金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務，點餐、掛號、政務……不少老年人懵了，跟不上社會變遷的節(jié)奏，在數(shù)字化生活中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

　　家住天津市南開區(qū)的李光景老人說：“疫情之后就沒有人來收水電費了，都是用手機繳費。聽起來挺方便，可用起來又要設置密碼，又要綁定銀行卡，點進操作界面更是眼花繚亂。家里要是沒有年輕人，還真不好弄?！?/p>

　　新技術(shù)在給人們生活帶來更多方便的同時，讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。

　　2

　　被數(shù)碼快車落下的老年人

　　《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從這兩項數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。

　　這部分老年人在地域分布上又有明顯特點。在相關調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，而農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的占比約0.9%。老年網(wǎng)民數(shù)量城鄉(xiāng)差距明顯。

　　記者在中部地區(qū)農(nóng)村調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些老人沒有智能手機；有智能手機的，往往操作困難；受限于文化水平，一些老人連字都不會打。

　　除老年人自身原因外，數(shù)字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負擔。李光景吐槽：“幾年前，女兒給家里買了個網(wǎng)絡電視機，打開后操作界面太復雜，找個想看的節(jié)目特費勁?！睙o奈之下，他只好把老電視又搬了出來。

　　6月4日,在杭州市臨安區(qū)錦城街道勝利社區(qū),青年社工指導老人們用手機購物 徐昱/攝

　　天津財經(jīng)大學商學院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝認為，老年人在聽力、視力、記憶力等方面有其年齡特點，目前大部分手機軟件專注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設計上缺乏對老年用戶的考慮。

　　張寶義分析，目前數(shù)字化發(fā)展還沒有到充分發(fā)達的階段，還處于傳統(tǒng)社會向數(shù)字化社會逐漸過渡的時期，一些機構(gòu)和商家為快速發(fā)展，在設計理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒有兼顧老年用戶的習慣。

　　3

　　讓老年人樂享數(shù)字新生活

　　讓老年人充分參與并享受數(shù)字化生活，不僅是社會責任的要求，更是適應老齡化社會到來的必然舉措。未來老年人養(yǎng)老，數(shù)字化、智能化程度會更高，培養(yǎng)老年人的數(shù)字生活習慣具有重要意義。

　　今年全國兩會上，全國人大代表、導演賈樟柯提出扶助老年人享受數(shù)字化生活，呼吁社會各界參與進來，讓老年人不再被“邊緣化”；全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務所創(chuàng)始合伙人劉紅宇，提出在移動互聯(lián)網(wǎng)時代提升老年群體生活質(zhì)量，認為科技發(fā)展和社會進步不應將老人排斥在外。

　　2019年7月，天津市有關部門發(fā)布了《關于開設社區(qū)“手機課堂”更好滿足老年人智能生活需求的通知》，要求全市各街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織結(jié)合自身實際，迅速組織力量把“手機課堂”辦起來，采取多種方式，為老年人學用手機搭建平臺。此后，天津有的街道集中辦班為老年人講解如何使用手機收付款、充話費以及支付安全等知識；有的街道舉辦智能乘車課堂，通過PPT演示百度地圖、滴滴打車等軟件使用方法；有的社區(qū)把老年人中的“手機達人”發(fā)展為志愿者，傳授手機使用方法。

　　張寶義認為，為老年人“數(shù)字掃盲”不僅要靠社區(qū)、志愿者組織的培訓和輔導，還要靠有關部門和企業(yè)推動技術(shù)進步，消除老年人“觸網(wǎng)”障礙。而在技術(shù)尚不能完全滿足要求時，要保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，如在醫(yī)院設置老年人專用掛號窗口等。

　　事實上，老年人被數(shù)字生活“邊緣化”也是數(shù)字經(jīng)濟的一大損失。陳旭輝表示，老年群體的網(wǎng)絡消費潛力還有很大挖掘空間，建議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)更多使用安全、操作簡單、符合老年人生活習慣的產(chǎn)品和服務。來源：《半月談內(nèi)部版》2020年第8期 （記者 黃江林）