" 我剛從熱線上下來，和一位武漢市民聊了 30 分鐘。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報記者，最近她有了一個新身份，除了新疆大學(xué)心理中心教師、自治區(qū)心理研究中心副主任外，她還是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺的專業(yè)心理咨詢師志愿者，通過一根網(wǎng)線，將她與 3280 公里之外的武漢市民連接。
疫情之下，患者突遭染病，家屬失去至親，醫(yī)護(hù)高壓工作，居民窩在家里，工人不上班，學(xué)生不上課 …… 公眾在這種非正常社會狀態(tài)下心理問題越來越凸顯，專業(yè)心理咨詢師也陸續(xù)加入了這場防疫大戰(zhàn)。
吳敏正是這樣一名心理戰(zhàn)士，數(shù)日來，她已經(jīng)對近 50 個來訪者進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，而與吳敏一樣，2 月 24 日正式對外發(fā)布的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺上，目前已匯聚了來自全國 1200 多家高校和相關(guān)機構(gòu)、4000 多位心理咨詢師志愿者，他們利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，打破物理阻隔，直抵求助者內(nèi)心，打開一個個心結(jié)，消除籠罩在人們心中的病毒。
勇敢的患者和家屬：堅強之后，一定要來找我做哀傷處理
自吳敏成為熱線平臺的心理咨詢師以來，因為長時間說話，她每天的飲水量是平時的數(shù)倍。"2 月 23 日以后，求助者就非常多，24 日一天就接了 9 位求助者。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報記者。
吳敏
通過網(wǎng)絡(luò)，全國各地來訪者可選擇兩種求助方式，一種是語音電話輔導(dǎo)，時間為半個小時，另一種是文字對話輔導(dǎo)，對話時間為 40-50 分鐘。她利用專業(yè)心理咨詢知識，為焦慮的來訪者實施心理輔導(dǎo)。
來自湖南的彭萍和吳敏一樣，是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺的心理咨詢師志愿者，她本職工作是一名高校心理咨詢教師。" 最近不少求助者都是出院的確診患者。" 彭萍告訴現(xiàn)代快報記者。
彭萍
" 確診病人出院之后，身體依然會有不適、虛弱、失眠，而心理常常還處于恐懼和害怕之中，也難以與親人親近。" 彭萍說，這種情況下，出院患者一般都需要更多的關(guān)心、理解和支持，若長時間處于抑郁狀態(tài)，也不利于身體的恢復(fù)。
彭萍說，作為心理咨詢師，在她對求助者進(jìn)行心理輔導(dǎo)過程中，她會努力想象患者是一名怎樣的人，并告訴患者自己對他的感受，想象自己在患者身邊。" 我們要去關(guān)注他的人，不是去關(guān)注他的問題。這個時候，即使沒見面，也能感覺到心是相通的。讓患者感覺到自己和身邊人的連接，從而疏解自己的情緒。"
患者痊愈出院，在家人陪伴下，心理問題也會逐漸好轉(zhuǎn)。" 但對于失去至親的人，無論他們怎樣為了鼓勵家人而堅強，我都建議他們積極去尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，要及時做哀傷處理。" 吳敏說。
疫情下，諸多家庭有親人因感染新冠肺炎逝世，或者其他原因過世，均無法及時與親人告別，而且一些家屬為了撐起整個家庭，必須堅強，給親人以信心，抑制悲傷。
" 他們都是好樣的。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報記者，但我也很擔(dān)心，目前他們用另外一種堅強的方式掩蓋了哀傷情緒，這樣會激勵家人戰(zhàn)勝疫情，但從我們專業(yè)角度來分析，遇到至親逝世，" 每個人其實沒那么堅強，后續(xù)需要去做哀傷處理，可以在心理咨詢師的幫助下，與親人好好告別，將這種哀傷都釋放出來。
應(yīng)急狀態(tài)下的醫(yī)護(hù)人員：扛過疫情后，要高度關(guān)注他們的心理狀態(tài)
吳敏說，近日來，她接到了多位醫(yī)護(hù)人員的求助，" 一般都是 30 多歲，長時間在一線工作，巨大的壓力，導(dǎo)致自己失眠焦慮，甚至抑郁。"
湖北省第三人民醫(yī)院一位發(fā)熱門診醫(yī)生告訴現(xiàn)代快報記者，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在都處在戰(zhàn)斗狀態(tài)中，在崗位上穿著厚厚的防護(hù)服，悶在衣服中，再加上高強度的診療工作，身心需要足夠強大。
吳敏說，一線醫(yī)護(hù)人員是在應(yīng)急狀態(tài)下，他們現(xiàn)在最重要關(guān)注的不是心理問題，而是生理層面疲憊問題，" 白天高負(fù)荷上班，下班休息，他們沒時間來思考心理問題，目前階段，我們一般就會建議他們好好休息，同時給他們正向的鼓勵和肯定。" 吳敏說。
但吳敏告訴記者，根據(jù)他的判斷，等到疫情結(jié)束以后，一線醫(yī)護(hù)人員們心理問題會被凸顯出來，" 因為任何非正常狀態(tài)下都有一個規(guī)律，全國的醫(yī)護(hù)工作者從一線下來以后，希望各地要有配套的心理輔導(dǎo)支持。"
" 在大疫情下，這些醫(yī)護(hù)人員看到太多生命的離開，現(xiàn)在來不及思考，一旦徹底放松下來，很多人內(nèi)心就會開始思考諸多深層次問題。" 吳敏說，這個時候需要我們專業(yè)心理咨詢師走進(jìn)他們的內(nèi)心，與他們一起度過這段時間。
此外，吳敏還建議，在條件允許的情況下，不能讓一線醫(yī)護(hù)工作者過長時間地工作，要有人替換，在高壓狀態(tài)下，讓身體先放松下來。
" 憋壞 " 的家庭關(guān)系：親子摩擦不斷，急需心理疏導(dǎo)
北京建筑大學(xué)社會工作系教師王偉也是該熱線平臺的一名心理咨詢師，在他的來訪者中，最多求助內(nèi)容是關(guān)于家庭摩擦的。" 受疫情影響，孩子不能正常上學(xué)，父母不能上班，一家人待一起久了，摩擦不斷，時有口角，無處發(fā)泄時，家庭關(guān)系會出現(xiàn)問題。"
王偉
" 在家待的時間久了，由于生活方式差異，很多孩子會和父母產(chǎn)生摩擦，孩子容易出現(xiàn)焦躁、自我懷疑的負(fù)面情緒。" 王偉說，一位中學(xué)生來訪者告訴他，自己在家學(xué)習(xí)時，父母嘮叨多，還被他們處處監(jiān)管，久而久之，和父母的摩擦不斷增多，擦痕都留在了心里。
王偉說，針對這種情況，她會傾聽他的焦慮，與他產(chǎn)生共情，并建議他先感受自己的情緒，了解自己的焦慮所在。" 我發(fā)現(xiàn)他有一群好朋友，在和他們聊天之后，情緒就會好一些，這就是我與患者一起共同找到的方法。"
在吳敏的來訪者中，也有很多 " 憋壞 " 了的家長，年齡層多在 25 歲至 50 歲之間，由于長時間隔離，上不了班，出不了家門，很多人心理就會難受、焦慮、暴躁。
" 這樣有嚴(yán)重摩擦的家庭建議他們來找我們做心理疏導(dǎo)。" 吳敏說，她還向記者演示了專業(yè)咨詢師的疏導(dǎo)過程。
比如，遇到一名高三學(xué)生，在家無法自主學(xué)習(xí)，高考近了非常焦慮，擔(dān)心自己考不上目標(biāo)大學(xué)，進(jìn)而把這種煩躁發(fā)泄在父母身上，怎么辦？吳敏說，在與他產(chǎn)生共情的基礎(chǔ)上，我會告訴他發(fā)現(xiàn)了自己自主學(xué)習(xí)能力不足的一面，這是過去一直忽略的問題，是一種很好的覺察，同時他的焦慮也是積極向上的表現(xiàn)。
下一步，我會詢問他有沒有過曾經(jīng)靠自己學(xué)習(xí)某些技能或知識的經(jīng)驗，和他共同探討這部分的記憶，在探討中找到解決方法。
" 在與父母、同學(xué)、老師難以達(dá)成平等探討時，我們心理咨詢師就會和他平等互動、剖析問題。" 吳敏說，這種平等感，會讓求助者感覺到我不是給你講道理，而是雙方共同探討，在探討中心理問題得到緩解。
求助心理咨詢師是強者的表現(xiàn)
" 傾聽、共情，然后找到來訪者正向積極的一面，反饋給他，他的心理問題通常會得到一定緩解。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報記者，因為任何消極情緒背后都有他積極一面。
吳敏說，每一位心理咨詢師，都有 " 雙重耳朵 "，一方面會看到來訪者所傾訴的問題，另一個方面會看到問題中積極正向的東西，察覺后反饋給來訪者。" 求助者會感覺不一樣，所以心理咨詢師共情理解他之外，還會給他灌注希望。"
但并不是每一個有心理障礙的人都會主動向心理咨詢師求援，對此吳敏、王偉、彭萍三位專業(yè)心理咨詢師向全國公眾呼吁，無論患者、家屬，一線防疫人員，還是普通民眾，如遇到心理問題，一定及時向各種平臺的心理咨詢師志愿者求助，只需要一通電話，或許就能解開很多心結(jié)。
" 現(xiàn)在我們的教育部、清華大學(xué)、各地醫(yī)院都有免費的心理咨詢熱線電話，我希望處在疫情影響下的人們，都可以打一下這個電話，哪怕是傾訴一下，可能我們心理咨詢師幫不到你什么，但是我希望他們遇到困擾時，都是可以來求助的，因為求助才是一個強者的表現(xiàn)，而且是現(xiàn)代科學(xué)已經(jīng)證明，心理咨詢一定有效果。" 吳敏說。
華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長馬紅宇告訴現(xiàn)代快報記者，1 月 31 日該校就開通了心理熱線平臺。后來教育部向全國高校發(fā)出號召，短短 3 日就依托原有平臺，搭建了一個新的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺，匯聚了全國 4000 多名心理咨詢師志愿者。目前每日可接受來訪者的能力是 1000 人，但實際接到的只有 500 人，她希望，在這個關(guān)鍵時刻，各類人員都可以積極來向平臺專業(yè)心理咨詢師求助，通過這一根根網(wǎng)線，專業(yè)人員會幫助大家解開一個個心結(jié)，增強戰(zhàn)勝疫情的信心。
現(xiàn)代快報 +/ZAKER 南京特派記者 熊平平 李楠 / 文 顧煒 顧聞 / 攝
附：
求助者可通過以下三種方式免費進(jìn)行心理咨詢
方式一：撥打心理援助熱線電話
4009678920
010-67440033
027-59427263
方式二：微信咨詢
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方式三：小程序咨詢
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