疫情來襲，你的安好是我的牽掛
新年伊始，新冠肺炎疫情的陰影籠罩華夏大地，在國外確診、疑似病例也不斷出現(xiàn)。離春節(jié)假期還有2天，會議室里，大家嚴陣以待，“部分國家有可能加大對入境中國旅客的檢疫措施，節(jié)日期間值班的同志務必高度關注海外同胞求助情況，及時作出處理”。
果不其然，1月23日武漢“封城”，24日除夕當天從國外飛武漢的航班大面積取消，大批湖北同胞滯留海外。泰國來電！在曼谷機場滯留的湖北老人打電話，簽證到期，酒店已退，無法回家，急得團團轉(zhuǎn)。馬來西亞來電！沙巴停航武漢，焦急的武漢小姑娘在電話那頭哭喊著“叔叔，我想回家！”日本來電！越南來電！……外交部12308熱線來電量猛增！“接線員和后臺處理人手不足！”“備援人員全上，保障接線！確保求助渠道暢通！”對外通告同時發(fā)布：外交部領事保護與服務應急熱線12308熱線全天候為受新冠肺炎疫情影響的海外中國旅客提供協(xié)助。
國外的同胞，有些因航班停飛滯留海外，有些因語言不通無法向當?shù)蒯t(yī)療機構求助，有些因籍貫等問題在當?shù)卦馐芷缫?。國?nèi)的同胞，有些因與海外親友失聯(lián)追尋下落，有些因提前預定了國外行程、詢問還能否成行。一通通電話，或焦急萬分，或驚慌無助，我一邊處理著求助電話，一邊與駐外使領館、各部門聯(lián)絡，爭分奪秒。
不知不覺間夜幕降臨，我口干舌燥、饑腸轆轆，掏出一天沒來得及吃的“早飯”，狼吞虎咽。“形勢可能進一步嚴峻，今晚咱們加油干，明天通知在京的同志都來，一場硬仗還在后面！”同事說。“沒問題！”我脫口而出。夜已沉寂，心卻澎湃。外交為民，我們一直都在。
由于航班停飛，導致更多中國公民滯留海外，領保中心24小時應急狀態(tài)持續(xù)延長。1月30日，疫情形勢日趨嚴峻，滯留海外的湖北籍同胞越來越多，必須盡快安排接返。協(xié)助撤離海外中國公民，領保中心是行家，但這次卻與以往不同，滯留人員分散在全球，飛行方案如何實施？人員在哪里、如何統(tǒng)計、如何集結？棘手難題一個個撲面而來。我們當即兵分4路，一路緊急協(xié)調(diào)駐外使領館摸清滯留人員情況；一路請民航部門協(xié)調(diào)航空公司派出商業(yè)包機；一路請衛(wèi)健部門安排專業(yè)的醫(yī)護人員全程跟隨；一路指導駐外使領館與外方有關部門配合，做好人員安檢、登機等各項準備。
各項手續(xù)快速辦妥后，1月31日中午，飛往泰國曼谷、馬來西亞哥打基納巴盧的兩架商業(yè)包機起飛。當天深夜，看到電視畫面里航班抵達武漢，看到同胞們噙著淚水走出機艙，辦公室內(nèi)大家不禁鼓掌慶祝。我忽然鼻子一酸，熱淚盈眶。不眠不休、奔波勞累，所有付出在這一刻都變成了值得。
全面應急，外交官在行動
隨著海外確診和疑似病例不斷增多，一些國家采取了更為嚴格的防疫措施，甚至不顧世界衛(wèi)生組織的建議，對中國公民采取“一刀切”政策，部分航空公司停飛了往返中國的航班，中國同胞入境受阻、權益受損等求助集中爆發(fā)。必須盡快減少滯留旅客“存量”！對于仍有直飛航班的國家，我們指導有關駐外使領館做駐在國工作，要求外方保留或部分恢復已有的商業(yè)航班，開設臨時航班讓已經(jīng)購票的中國旅客順利回國。對于已經(jīng)斷航的部分國家，我們指導駐當?shù)厥诡I館幫助他們改簽機票，取道第三國回國。在各部門內(nèi)外聯(lián)動、夜以繼日的不懈努力下，中國在海外滯留旅客“存量”穩(wěn)步下降，工作“水位”從警戒線逐步恢復正常。
在繼續(xù)開展接返湖北籍同胞相關工作的同時，我們積極指導駐外使領館對在海外遇到困難的同胞施以援手，要求駐在國有關方面充分保障中國公民的合法權益。對于身在海外已經(jīng)確診或疑似的中國公民，敦促當?shù)赜嘘P部門全力做好救治、隔離和篩查工作。
小黃是我在駐胡志明市總領館的同事，他一天接聽領保值班電話超過200個。有的咨詢回國方法，有的報名搭乘包機，個別人情緒激動發(fā)泄怨氣，也有人因滯留多時委屈傷心。小黃默默“消化”著所有來電人的情緒，應答咨詢、登記信息、多方協(xié)調(diào)。他忙得顧不上吃飯休息，陽光大男孩兒也會突然情緒壓抑——因求助人的焦急而焦急，因有限的“手和腳”而無力。但接起電話，他依舊專業(yè)、積極。“我是外交官，更是人民公仆”。
同事小潘到駐柬埔寨使館從事領保工作剛滿1個月，遇上這次疫情，工作量激增。她繃緊的神經(jīng)不敢松懈，每天和確診的中國公民家屬聯(lián)系，終于盼到治愈出院的好消息。那一家人回國的當晚，小潘因飛機延誤著急，家屬知道她忙了一天，勸她時間太晚先休息，但她守到凌晨1點，飛機起飛才放心。
其實，這樣的“海外守護者”遍布世界各地，面對疫情，我們一直在行動。
疾風知勁草，烈火煉真金。領保中心同事們并肩戰(zhàn)斗，夙夜在公，在這場抗疫戰(zhàn)爭的“海外戰(zhàn)場”上堅守著外交為民的初心。抬眼望見外交部12308熱線那句熟悉的話語：“無論走到哪里，祖國在你身后”，這句話溫暖了老百姓，也鼓舞了我們領保人。（外交部領事保護中心 趙培?。〒?jù)外交部領事直通車）
