這些人接到的“戰(zhàn)疫”來電竟是“TA”撥打的!
2020-02-09 20:52:47 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社合肥2月9日電(記者汪奧娜、陳諾)“喂,您好,請問您是X先生本人嗎?”“考慮到這段時間您路過或去過武漢,現(xiàn)在占用您一分鐘時間,了解一下您的身體情況。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢?有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎?”

  正在“噓寒問暖”的這個“女聲”最近很忙,一天要給超過80萬人打電話。

  做到這個速度且不知疲倦的不是一般人,而是AI機器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”,正在進行新冠肺炎疫情重點人群篩查、防控和宣教的工作。

  在安徽省合肥市廬陽區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心,公共衛(wèi)生科科長汪斌輕點鼠標,選擇人群、語音模板,4700多個電話便同時撥了出去。對于來自或途經(jīng)湖北、武漢的重點人群、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩大人群密切接觸的人群,該系統(tǒng)依靠語音識別和語義理解,AI機器人能夠與居民完成基本的對話,并根據(jù)對話內(nèi)容進行記錄和反饋,“如果有異常,系統(tǒng)會聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)。”

  隨著疫情防控形勢升級,對于人力有限的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構來說,迅速鎖定傳染源、做好感染控制尤為重要。雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心所要輻射的面積包括6個社區(qū)居委會、幾十個小區(qū),將近9萬個住戶,而醫(yī)護人員總共就56人。

  “原來隨訪需要全員上門、打電話,一天能做完幾百戶就不錯了”,汪斌告訴記者,“靠腿靠嘴”效率低下不說,還有交叉感染的風險。自1月21日至2月8日,在雙崗街道,外呼平臺已給5.6萬人次撥打電話或發(fā)送短信,電話接通率在60%以上。

  據(jù)該系統(tǒng)的研發(fā)團隊——科大訊飛相關工作人員介紹,根據(jù)電話隨訪記錄,系統(tǒng)還會自動生成統(tǒng)計報表,還能在線對患者病歷內(nèi)容進行挖掘分析,自動篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者,為當?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W部署提供數(shù)據(jù)支撐。

  來自科大訊飛的數(shù)據(jù)顯示,從1月21日至2月7日,“智能語音外呼助手”系統(tǒng)已通過電話、短信等方式在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務1082萬人次,針對重點人群電話隨訪75萬人次。

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【糾錯】 責任編輯: 趙文涵
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