日前，一段“過(guò)戶(hù)逝者號(hào)碼需雙方本人到場(chǎng)”視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。23日，中國(guó)移動(dòng)南京分公司通過(guò)官方微博回應(yīng)此事稱(chēng)，當(dāng)事人黃先生未到指定營(yíng)業(yè)廳提交特殊過(guò)戶(hù)申請(qǐng)手續(xù)，在非指定營(yíng)業(yè)廳未能成功辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。

　　此前有媒體報(bào)道稱(chēng)，今年3月，黃先生哥哥去世，因家中大小業(yè)務(wù)包括自己低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào)，他帶著哥哥死亡證明去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過(guò)戶(hù)，卻被以“需雙方本人到場(chǎng)”、“死亡證明過(guò)不了戶(hù)”為由拒絕。

　　中國(guó)移動(dòng)南京分公司23日在情況說(shuō)明中提到，對(duì)于原機(jī)主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　中國(guó)移動(dòng)南京分公司指出，黃先生在6月27日曾致電10086咨詢(xún)其逝世兄長(zhǎng)號(hào)碼過(guò)戶(hù)事項(xiàng)，客服人員曾明確告知需攜帶相關(guān)證件和證明前往指定營(yíng)業(yè)廳(未來(lái)城營(yíng)業(yè)廳)提交特殊過(guò)戶(hù)申請(qǐng)手續(xù)，用戶(hù)表示知曉。7月21日、22日，黃先生前往非指定營(yíng)業(yè)廳(瑞金路營(yíng)業(yè)廳)，要求僅憑死亡證明過(guò)戶(hù)，未能成功辦理。

　　中國(guó)移動(dòng)南京分公司表示，已與黃先生取得聯(lián)系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

　　圖片來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司官方微博。

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責(zé)任編輯： 張樵蘇