電商頻打“價格戰(zhàn)”

　　“雙十一”的訂單還沒結(jié)完，“雙十二”的號角又被吹響。今年６月和８月，曾分別有過大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”，一些平淡無奇的日子被網(wǎng)購電商通過鋪天蓋地的廣告宣傳塑造成“消費狂歡節(jié)”。
　　據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至１２日零點，有１．１億用戶等待“雙十二”活動開啟，眾多賣家徹夜參戰(zhàn)。一個月前，淘寶、蘇寧易購、當當網(wǎng)、京東商城等電商網(wǎng)站通過宣傳造勢，在１１月１１日“光棍節(jié)”賺了一個盆滿缽滿，僅阿里巴巴集團旗下的淘寶和天貓就達到１９１億元的交易額，雖然有業(yè)內(nèi)人士認為該數(shù)額有造假的嫌疑，但其帶來的經(jīng)濟規(guī)模已不容置疑?！?a >[詳細]

售后環(huán)節(jié)是“軟肋”

　　從投訴熱點分布來看，用戶對網(wǎng)購的投訴問題主要集中在到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。
　　 退款、退換貨困難，售后維修服務(wù)跟不上，這些問題又與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關(guān)。第三方平臺賣家眾多，需要平臺對賣家進行有效管理，并在發(fā)生交易糾紛時切實維護消費者合法權(quán)益。雖然一些平臺做出了“７天無理由退換貨”“先行賠付”等承諾，但實際操作中仍存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。
　　另外，一個新的問題值得關(guān)注，由于一些交易平臺的信用評價體系存在天生缺陷，“炒作信用”“刷鉆”等問題日益猖獗，如不加以遏制，勢必影響網(wǎng)購信譽。……[詳細]

電商“染指”快遞業(yè)

　　日前，國家郵政局公示了包括蘇寧電器股份有限公司、上海佳吉快運有限公司等12家企業(yè)申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的審核情況。顯然，備戰(zhàn)物流的電商不只是蘇寧電器。據(jù)悉，目前亞馬遜、京東、1號店、凡客、易訊在一二線城市配送的“最后一公里”絕大多數(shù)都采用自己的物流人員。
　　業(yè)內(nèi)專家表示，如今電商的崛起和發(fā)展非常迅速，物流成為大電商的標配。以第三方做物流的方式，對于電商的發(fā)展有一定的限制，這其中涉及到服務(wù)能力和管理能力方面等問題?！芭c此同時，這與國內(nèi)幾大電商之間相互競爭也存在一定的關(guān)系。一家大電商有了物流平臺，那么其他的電商也會紛紛加入?！笨爝f行業(yè)的快速發(fā)展得益于電子商務(wù)的興起，隨著產(chǎn)業(yè)深度整合，快遞業(yè)將成為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)場?！?a >[詳細]